本文来源：时代周报 作者：忻奇琪

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随着房地产行业整体增速放缓，不断精进产品力、交付力、服务力正成为行业共识。

近日，克而瑞研究中心发布的一份房企交付力深度研究报告指出，交付力作为房企销售阶段产品力的有力答卷，亦成为房企实力与竞争力的印证，交付力正成为房企新一轮比拼的关键。

克而瑞报告中还指出，当前一部分房企已然形成较为完善的交付体系，从风险管控、品质标准、过程管控、服务跟进等多个维度，形成一套覆盖交付前、中、后全周期的标准化动作流程。

一季度交付再创佳绩

进入2023年，“保交付”依旧被房企视为经营工作的重中之重。

截至一季度末，不少房企披露今年以来的交付成果，普遍来看，房企交付体系更加完善，交付品质和服务也在不断升级，不少房企更是延续了“交付即领证”“总裁验房”等创新举措，交付力不断提升。

截至目前，多家房企披露了2023年以来的交付成绩。其中，截至2023年一季度，大唐地产旗下11个项目迎来交付，符合交付条件户数近7000户。

对于央企、国企和优质民营房企而言，交付实际上是一个展示企业从工程技法、产品品质以及服务能力的端口，能够体现房企的综合开发能力，提升品牌形象。对于经营困难甚至已经出险的房企而言，保交付则是应对行业与信用危机的关键举措。

在当前行业形势下，项目的完美交付一定程度上能够展现企业的经营稳定，给予客户信心。同时，保交付实际上也是在保自身资产价值。

当下，房地产市场仍未全面回暖，虽然今年2月和3月的销售表现呈现复苏趋势，但热度的可持续性还有待检验。

据中国指数研究院数据指出，在2022年行业的缩表出清、优胜劣汰阶段，百强房企销售总额和销售面积仍存在同比超30%的下跌。在这背后归根结底在于，房地产市场信心还未完全修复，保交付正是解决这一问题的核心环节。

对购房者而言，只有看到地产行业的每一个项目都能保证顺利交付、且品质交付，其对企业、对行业、对整个市场的信心才会逐步修复回升，信心有了，市场回暖也就水到渠成。

越来越多的房企都开始意识到，交付不仅是一次冰冷的交接，而是一次生活方式的传递，房企在保交付过程中也在不断升级各种服务，这其中就包括对公区的打造以及社区氛围的营造。

以大唐地产为例，今年一季度，常州上悦城、璧山林溪府以及莆田国韵世家等项目均迎来交付。在交付期间，项目从产品硬件配置与基础服务，深入到为业主创造社区生态，不论是园林、建筑、户型规划、社区营造，都赢得了当地客户的口碑和认可。

大唐地产还为每户收房业主配置专属验房师全程陪同验房，大到整个小区的布局规划，小到窗台处的精细填缝，陪验员悉心的向客户介绍小区内的每一处细节，全程解答业主交付问题，用无微不至的服务，让业主归家时光更放心。

总裁验房为“品质”把关

值得注意的是，部分行业企业正在通过“交付即领证”“总裁验房”等创新举措，为重塑行业信心贡献出自己的力量。

以碧桂园为例，碧桂园自2020年11月起启动了“强基行动”，旨在提高实体工程质量、增强基础产品力。2022年以来，强基行动持续升级，开展了工程区域联检、材料联合抽检、桩基飞检及优化、交付维保等一系列工作，多个区域的负责人都会从土建到装修再到交付不定期巡盘抽检，倒逼项目要把控好品质的每一关。

大唐地产则于2021年提出“精工建造2.0”体系并沿用升级至今。在该体系下，一共设有九大工作、十二阶段、八项协同、56大项标准管理动作，共计3000余个品质检查点，覆盖项目全周期建设过程，用高度标准化的管理动作保障产品和工程质量。

为了让业主放心，大唐地产在原有基础评估体系下，又新增了防渗漏、防空鼓和防开裂的专项评估，为工程品质管控多加一重保障。

据悉，今年以来，大唐地产总裁郝胜春已经莅临多个项目进行验房行动，每到一处，郝胜春都会全方位细致考察，对项目存在的不足之处提出整改要求，严格把关精工品质与工艺标准。

在参与交付项目验房工作时，郝胜春要求，要持续提升产品品质与服务，继续对标学习优秀企业的标准，以点带面，在迭代产品、优化服务方面能有所收获。他强调“未来是品质竞争时代”，因此要把产品、交付和服务放在首位，力争不仅保交付节点，更要重视工程品质、提升物业服务，为业主提供更健康、更美好的生活方式。

除了上述企业，也有不少其他房企也正在意图用高品质产品收获大批粉丝。比如：龙湖在2022年提出全新“龙湖智善交付”体系，在交付前设置有“六个运营停止点”，对项目进行全周期风险管理；远洋集团在过程质量、交付品质、示范区及对客展示品质三大领域品控体系进行了迭代等等。

全周期交付体系成趋势

随着房企对保交付的认识逐步加深，不少房企都意识到，保交付不仅仅要完成房屋交付，更要实现高品质交付，这就需要房企具备完善的交付体系。

经过过去一年的打磨，不少房企都成功搭建了各自的交付体系，并且不断优化交付流程质控流程、服务明细等，力求打造更高品质、更人性化、更重视客户体验的产品交付环节和交付标准。目前，“全周期交付体系”在行业内加速形成并落地。

在易居企业集团CEO、上海易居房地产研究院执行院长丁祖昱看来，在已经搭建交付体系的房企中，按体系的完整性和环节的偏重性主要能够将房企分为三类：

第一类是已经在集团层面搭建了完善的全周期交付体系，并在品牌上形成了强IP的交付力形象。比如：龙光持续提升“3+6”全周期质量管控体系、实现了对项目的全周期精准管控和服务触达。第二类是交付体系重点聚焦前端建造施工环节，重标准、强品质。第三类是交付体系重点优化客户交付体验，搭建全流程服务体系。

丁祖昱表示，随着对交付力理解的不断深入，愈来愈多房企意识到交付力并非仅体现于孤立的节点，而是贯穿产品从研发、设计、采购、工程、交付前服务、交付体验，乃至交付后生活场景等全周期、多节点的服务体系。

随着“保交付”成为常态，及购房者信心的逐步恢复，房地产行业的下半场转型也将迎来更多的可能。

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